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CC讀書筆記-「薩提爾的自我覺察練習」&「精準回饋」

小火車教練推薦「自我覺察」, Echo 同學 推薦「精準回饋」,輪流看著二本書, 認真複習一下「有效回饋」與「薩提爾冰山」,非常佩服Kent 教練前輩對薩提爾冰山的解說、 案例的分享,完整的架構拆解、 自身自我覺察的過程與經驗, 都讓我很有感, 也很有收穫, 尤其是用「我訊息」(I message)來覺察自己的情緒、以及情緒背後的「觀點」與「期待」, 更讓我深刻體會 「自覺、 覺他」的意義。


筆記:

1. 要改變冰山上的行為慣性模式最有效、 且最持久的方法是「由內而外」的改變, 也就是經由改變情緒、 改變觀點、 改變渴望、 改變期待等內在心理模式。

2. 學習冰山理論就是學習改變內在心理模式的方法, 讓我們的行為從「不一致」趨向「一致」。

3. 一般對「一致性」的定義可能是「心口合一」,也就是嘴巴說的應該就是心裡想的,兩者應該是相同的。然而薩提爾所說的「一致性」指的是,兼顧「自己」,「他人」、「情境」這三要素, 「一致性」的判斷標準,在於一個人所展現的行為,是否為「有覺察」、「有意識」下的作為。

4. 改變外在行為模式可以從 轉化情緒模式、 轉化觀點模式、 轉化渴望模式或是轉化期待模式。

5. 轉化情緒四個步驟「面對情緒、 處理情緒、 接受情緒、 放下情緒」。 要經常用我訊息來練習, 平衡理性與感性的行為模式。 而所謂放下情緒指的是,經由做出「歡喜做、甘願受」的決定,讓原本揮之不去的情緒慢慢離開,不再困擾我們。

6. 薩提爾認為「渴望」這個冰山要素,會對我們的行為模式產生關鍵的影響;我們之所以無法養成一致性的行為模式,往往就是因為我們未能平衡的滿足「愛人、被愛、尊重、接納、自由、意義」等六種人類與生俱來的渴望。

渴望就是一般所說的「動機」。我們所有的行為都受到某種動機的驅使, 薩提爾認為這是人類與生俱來的本能。 如果我們想要追求一致性,就要平衡地滿足我們所有的渴望。

7. 「期待」的定義為「滿足渴望的具體方法」。也就是說我們之所以對自己或他人有期待,都是因為想要滿足某種渴望。

8. 期待跟渴望的兩個區別是:渴望是抽象概念,期待的是具體的概念; 渴望是普世皆然,而期待是因人而異。

9. 回饋的三大根基:公平、聚焦、 頻繁 (Fairness, Focus, Frequency)如果公平和聚焦是回饋的燃料,那麼第三個F(頻繁)就是加速器。要做到公平,其中一個挑戰是我們每個人都不可避免的存在有認知偏誤(cognitive bias)。這也是為何 回饋時, 建議用「我訊息」, 我對我的情緒負責, 而你要對你自己的情緒負責, 避免創造受害者與加害者心態。

10. 有效回饋其實跟溝通一樣, 重點在「心的連結」(Connect), 一切的基礎都是「信任」。

11. 有效回饋的黃金比例是5:1(正向回饋(肯定)與 建設性回饋的比例), 千萬不要用「狗屎三明治的回饋方式」, 被回饋的人 其實是「聞」的出來的。

反思:

教練的角色是一面鏡子、 一面乾淨沒有顏色與污染的鏡子, 如此才能讓coachee 可以自我覺察 啟發無限潛能, 所以, 要當一位專業的教練 必須從「自我覺察」做起, 清楚了解自己外在行為與冰山下要素的關連性, 逐漸轉化、 逐漸找到冰山最底層的「自我」, 自覺才能覺他、 自利才能利人。


強力推薦:

# 薩提爾自我覺察練習- 學會了, 就能突破內在盲點, 達成人生目標 # 精準回饋 - 提升團隊績效, 改善溝通的超能力 # 達真國際教練學校




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