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先贏得客戶的尊重，讓專業創造業績 文／CC Coach 陳啟昌｜ICF PCC Coach・尚昕同頻商學院創辦人 「只要你幫助夠多的人得到他們想要的，你就能得到你想要的一切。」 ——金克拉（Zig Ziglar，中文譯述）[1] 「幫助別人成功，是讓自己成功最好的方法。」 ——CC Coach 這兩句話，說出了我對業務工作的信念。但對我而言，它們的分量，來自幾次至今難忘的經驗。 二十多年前，我剛踏入職場，開始負責癌症用藥。當年的實務分工與今天不同：我負責的自費產品，業務代表還需要與病人或家屬接觸，處理收款。以下的故事，請放在那個年代的工作情境來讀。 那時，有新的治療選擇，我很開心；病人與家屬知道有新藥可以接受治療，也充滿期待。但我很快看見另一面：病人從自己走進診間，到坐著輪椅出入，最後，因為離世，被抬了出來。 對一個剛出社會的年輕人而言，那是很大的衝擊。我花了一段時間，才慢慢理解：對當年接觸的部分晚期病人，治療的目標在於控制疾病、延長生命，並改善生活品質。治療的價值，不能只用「能不能治癒」來理解。[2] 有一天，一位病人家屬打來電話：「我媽媽過世